TRABAJANDO JUNTOS S.A.S.

DEFINICIÓN

La expresión netiquette o netiqueta deriva de la contracción de net ("red") y etiquette ("etiqueta"), y ha pasado a nuestro idioma casi exactamente: netiqueta. 
A pesar de que ha habido intentos en el sentido de castellanizarla(redetiqueta, retiqueta, reducación, etc.), ninguno ha prosperado y la expresión más utilizada es netiqueta.

GENERALIDADES

üPrivacidad: el correo que se envía es público y permanente. Todo lo que se escribe en la red es de dominio público, y todo contenido que quede en la red tendrá nuestra firma.  Debemos estar claros de nuestros juicios y quiénes podrían ser susceptibles a ellos, especialmente en temas y asuntos delicados.

ü

üCadenas: Hacer cartas cadena tiene varias implicaciones. Gasta ancho de banda, que podría ser mejor utilizado (y que cuesta dinero) y muy probablemente alguien podría capturar las direcciones y mandar correos no deseados. Los chistes y archivos adjuntos también caen en esta categoría, por lo que la regla es no enviar correos que las demás personas no están esperando.

üInstantaneidad: el correo llega directo al destino, pero no significa que vayan a responderse de inmediato. Si se busca inmediatez, debe usarse el teléfono.

üRéplica: al responder, se pueden incluir partes del mensaje original para poner en contexto al destinatario. O bien podría adjuntarse el mensaje original.

üArchivos adjuntos: si se adjuntan demasiados o muy grandes archivos al correo, tardarán bastante en ser transmitidos por la red y hacen más difícil su recepción. Se recomienda que si el archivo adjunto es mayor a 500kb, se pida previa autorización para enviarlo. Esto evitará horas interminables de descarga si el receptor tiene un ancho de banda muy bajo.

üPretexto: no debe suponerse que al leer un correo, los destinatarios van a entender nuestra intención. No saben qué estado de ánimo teníamos, ni sabemos qué estado de ánimo tendrán al leerlo. No hay lenguaje visual para ayudarnos a entender la intención. Los acrónimos no siempre son comprendidos (ASAP-As Soon As Possible. NPI-No Poseo Información, FYI-Para Tu Información).  Los emoticones tampoco son universales.

üSaludos: la despedida y el saludo inicial son aspectos importante y pueden resaltar o denigrar lo dicho en el mensaje, dependiendo de cómo se utilicen.

üContenidos: nunca deben enviarse contenidos ofensivos o potencialmente ofensivos.  Temas controversiales o contenidos sobre religión, política o sexo suelen ser susceptibles para algunos y hasta ofensivos para otros.

üComunicación no verbal: El tono con que se escribe puede hacer la diferencia. En la red no existen gestos, ni voz, por lo cual debe vigilarse que las palabras no parezcan cortantes, ofensivas o duras.

üRelevancia: Muchos consideran como correos no deseados aquellos que no son relevantes, o aquellos que no fueron solicitados. Por más interesante que pueda ser un correo, debe pensarse en la idiosincracia del receptor.

üCorreos publicitarios no solicitados: A nadie le gusta que un vendedor toque la puerta con un producto que no desea comprar. El concepto de relevancia aplica.  La publicidad debe ser breve, precisa y simpática, nunca asfixiante. ni limitante.

üLibertad de expresión: Aunque la red es la tierra de la libre expresión, el envío de correos tiene implicaciones legales en algunos países (por ejemplo, reenviar un correo que ofende a alguien podría dar pie a una demanda por difamación y calumnias en algunos países, aunque no lo hayamos escrito, sino re-enviado).

üFirma: es útil, sobre todo cuando se envía cosas relacionadas al trabajo o estudios. Se recomienda que la firma / cargo no se lleve más de tres líneas. 

NORMAS BÁSICAS

Se enumeran aquí las normas básicas y mayormente aceptadas de Netiquette para listas de correo e intercambio de e-mails en grupo. Respetar estas normas básicas nos evitará problemas a la hora de participar y hará más agradable nuestra convivencia en la lista.

Respete siempre las normas	Casi todas las listas de correo y foros tienen sus reglas. Infórmese de las normas y reglas antes de participar en cualquiera de ellas. Si no le han informado al suscribirse, o tiene alguna duda, pida que le informen, no tema preguntar al respecto.
Conozca el tema a tratar	Al suscribirse a una lista de correos, conviene revisarla durante algunos días sin participar. Eso da una visión general de la manera en la que se tratan los temas en esa lista en particular. A veces, una nota, por muy pequeña que sea, que esté hecha con desconocimiento de algún tema puede generar ironías dentro de un grupo.
No desvíe el tema	Desviarse del tema tratado es lo que se conoce en Inglés como Off-Topic. Si desea hablar sobre un tema distinto al que es tratado en ese foro o lista, busque uno que trate el tema que le interesa. No intente cambiar los lineamientos del foro.
Salude a los integrantes del grupo	Al enviar su primer mensaje, salude y preséntese a los integrantes del grupo. Indique brevemente su experiencia o interés sobre el tema que se trata y los motivos por los cuales se suscribió.
Asuma sus errores	Si le han hecho notar algún error cometido, asuma su responsabilidad conscientemente. Evite ser orgulloso. El orgullo por escrito es más elocuente que el orgullo transmitido verbalmente. Solicite disculpas al grupo o a los afectados y una vez obtenidas continúe las relaciones normales con los integrantes.
Evite enfrentamientos	Evitar los enfrentamientos: Agravios, insultos, improperios ... que son corrientes en la red, especialmente en listas y foros abiertos y/o de interés general. Siga estos tres consejos básicos:A) Sea cortés y no utilice expresiones coloquiales (pueden ser mal interpretadas). B) Respete siempre las normas del foro y de Netiquette. C) Trate a todos con respeto, de la misma forma que Usted espera ser tratado
Asuma su posición correcta dentro del grupo	No coloque sus conocimientos por encima del de los demás personas. Dese a conocer a lo largo de sus participaciones en el foro. Hacer alarde de sabiduría, aunque se tenga realmente, puede generar conflictos y hostilidad. Mejor que alardear es actuar, ayudar y colaborar con el grupo, así reconocerán sus conocimientos. La humildad es una cualidad necesaria en Internet.
Envíe respuestas concretas	Filtre el mensaje que responderá. Hacer una cita del mensaje completo, incluídas las demás respuestas es de mal gusto. Evite la palabrería y vaya directamente a la respuesta. En los foros con temas específicos, a veces un integrante no conoce totalmente un tema. No se burle de la ignorancia de los demás.
Edite el mensaje a ser respondido	Cuando responda un mensaje, editelo, si es necesario, línea por línea para que el receptor sepa qué está contestando exactamente. Citar un mensaje completo y contestar sólo a lo que está planteado en dos de sus líneas hace que se pierda el sentido de la respuesta. Generalmente, en una lista de correos, cuando se contesta un mensaje que habla de un solo tema, citar las dos o tres primeras líneas basta para que el grupo sepa a que se refiere.
Especifique a quien va a responder	Cuando un mensaje llega a una lista de correos, es porque uno de los integrantes lo envió. Eso es obvio. Al responder el mensaje, diríjalo a la lista, haciendo referencia especial a la persona que envió el mensaje. Salúdelo directamente para que se sepa hacia quién va principalmente dirigida su respuesta.
Utilice correctamente la línea Asunto	No haga de al línea Asunto (Subject) del E-mail la mitad del texto del mensaje. Tampoco use expresiones como "Ayuda!", "SOS" o "Duda".Resuma, allí, en dos o tres palabras el tema del mismo. Para que, quienes lo reciban tengan una idea general de lo que trata el mensaje. Al responder, deje esa línea tal como está (RE:.....), así será más fácil para todos hacer un seguimiento de los mensajes enviados sobre el mismo Asunto.
No envíe mensajes innecesarios	En las listas de correo, evite el envío de mensajes innecesarios. Por ejemplo: si desea agradecer la ayuda recibida de algún suscriptor de la lista, y el mensaje no aporta información que pudiera ser de interés para el resto del grupo, envíelo directamente a la dirección de la persona que lo ayudó y NO a la lista. Tampoco envíe excesivos mensajes diariamente a la lista, esto puede ser mal visto y aumenta el volumen de trafico en la misma.
No utilice Autorresponder	Algunos programas y servicios de correo electrónico permiten configurar un mensaje de respuesta automática. NO utilice esa opción si esta suscrito a una lista de correo.
Inicie un tema con aportaciones propias o preguntas.	No se debe preguntar al grupo cosas como: ¿por qué nadie habla de esto o de aquello? Hay listas y foros de todo tipo y seguramente encontrará usted alguna que hable de lo que usted necesita saber. Si quiere saber de algún tema de los que se tratan en una lista de correos específica, no pregunte, opine. Tenga en cuenta que a la gente no suele gustarle que venga alguien preguntando por qué no se habla de tal o cual cosa, cuando acaban de terminar una discusión que quizá ha durado días, acerca de ese tema. Normalmente en cada lista o foro existe un archivo, donde alamacenan los mensajes y temas tratados y las participaciones de los integrantes.
Utilice un formato adecuado de escritura	Infórmese del formato de correo utilizado en la lista. Si en la lista es permitido utilizar correo en HTML, por ejemplo, entonces puede enviar los mensajes en HTML o en texto plano. Pero si el HTML está prohibido o el común vota por no utilizarlo, puede ser mal visto que usted lo utilice.Por lo general, en la mayoría de las listas se recomienda el uso de texto plano (sin formato).
No envíe archivos adjuntos	El envío de Archivos Adjuntos (Attachements) a las listas de correo está terminantemente Prohibido en la mayoría de ellas. Jamas envíe mensajes con archivos adjuntos a una lista, salvo que este seguro que eso es permitido en la misma. Si tiene dudas consulte antes de hacerlo.
Transmita emociones	Use frecuentemente los Emoticones. :-)Así podrían evitarse malas interpretaciones de comentarios sarcásticos y burlones con la intención de poner un toque de humor a su mensaje.
NO GRITE	ESCRIBIR EN MAYUSCULAS ES EL EQUIVALENTE A GRITAR. Y ADEMAS, LOS MENSAJES EN MAYÚSCULAS SON MÁS INCOMODOS DE LEER QUE LOS QUE UTILIZAN CORRECTAMENTE, MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS.
Haga los mensajes cómodos de leer	TaMpOcO es cÓmodO LeEr lOs mEnSaJeS dE eStE tIpO. AlGuNoS pRoGrAmAs De CoRrEo TiEnEn TiPoS De LeTrAs Q hAcEn eStOs mensAjEs IlEgIbLeS y No eS dE mUy BuEnA eDuCaCiÓn eScRiBiR AsI.
Sea conciso y directo	No se extienda mucho en sus comentarios o explicaciones. Escriba con claridad utilizando los signos de puntuación correctamente y dejando espacio entre líneas para separación de los párrafos.
Sea discreto	Si conoce secretos de algunos de los integrantes, no los revele a la lista completa. No se deben llevar las rencillas personales a la comunidad de la lista de correos.
Respete la privacidad de otros	No lea el correo ajeno. Si algún mensaje de uno de los del grupo, dirigido a otro del mismo grupo, llega por equivocación a usted, no lo "pase". Envíelo de vuelta al remitente indicándole que confundió su destino y no vuelva a tocar el tema.
Envíe los mensajes a quien corresponda	Para que no le suceda a Ud. lo advertido en el punto anterior, asegúrese de colocar las direcciones correctas en los campos Para:, CC: y CCO: de su cliente de correos.Un buen hábito es, dedicar unos segundos a revisar los mensajes antes de enviarlos.
Evite las malas interpretaciones	Tenga cuidado con sus opiniones. Por ejemplo, si llega Ud. a comentar algo como: "Ese programa es muy caro, pero me gustaría tener uno", eso puede ser interpretado como el deseo de adquirirlo.
Sea cordial	Utilice expresiones corteses para dirigirse al grupo, como:Por favor, serían tan amables de decirme como se hace ... Me gustaría que, por favor, me indicaran donde ... Quisiera preguntarles si saben ustedes como .... Eso demuestra altura y respeto por los participantes.
No presione al grupo	Evite las amenazas. Si considera que una consulta suya no fue respondida satisfactoriamente, redáctela de nuevo, explicando cortésmente su insatisfacción y las razones específicas de su consulta. No envíe el mismo mensaje repetidas veces.
Evite las burlas, las ironías o el sarcasmo	Existe todo tipo de caracteres entre los integrantes de una lista o foro. No todos son de su mismo país o ciudad, así que no todos entienden el humor tal cual lo expresa Ud. Tenga cuidado con ciertos sarcasmos, ironías o terminos populares que pueden ser mal interpretadas u ofender a personas de otros países y culturas.
Aporte opiniones o amplíe el tema tratado	No cite todo el mensaje para agregar frases cortas como:"Yo también..." ó "Yo no creo eso..." ó "No te entiendo..." Dese a la tarea de explicar por qué está de acuerdo, por qué difiere del autor del mensaje o especifique las cosas que no entiende.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El volumen y mantenimiento del buzón electrónico de un usuario es responsabilidad de los propios usuarios:

• Chequee el correo electrónico diario y permanezca dentro del límite de su cuota de disco.
• Borre mensajes no deseados inmediatamente, debido a que ocupan espacio de almacenamiento del disco.
• Mantenga en un mínimo los mensajes guardados en su buzón electrónico.
• Los mensajes de correo pueden ser bajados o extraídos a archivos y a discos para referencia futura.
• Nunca asuma que nadie mas que Usted podrá leer su correo electrónico; otros pueden llegar a acceder y leer su Email. Nunca mande o retenga nada que no le importe ver en las noticias de la tarde.

CONSEJOS GENERALES

1. Trate a los demás como a usted le gustaría ser tratado. Participe siempre con educación. Las faltas de respeto repetidas pueden ser causa de expulsión del grupo.
2. Piense antes de escribir y evite las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios. La definición de lo que es considerado "ofensivo" puede variar ampliamente, recuerde que Internet es global y diferentes culturas tienen diferentes costumbres.
3. En lo posible evite frases que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad. 
4. Use el carácter de subrayado antes y después del titulo de un libro, p. e. _El Mago de Oz_.
5. Limite el largo de las líneas a aproximadamente 65-70 caracteres y evite caracteres de órdenes (comandos).
6. Debido a la naturaleza Internacional de  Internet y el hecho de que la mayoría del mundo usa el siguiente formato para poner la fecha, p. e. MM DD YY (Mes Dia Año), por favor sea considerado y evite malas interpretaciones de fechas, al incluir las fechas poniendo el mes en letras. Ejemplo: 24 JUN 97 o JUN 24 97.

EN LOS FOROS

Netiquette en los Foros-e

üAl unirse a un foro o grupo: y antes de enviar algo, hay que dedicarse un tiempo a leer los mensajes de los demás.

üBuscar primero los FAQ: o “preguntas frecuentes”, lo más probable es que den toda la información que se requiera. Así se evita molestar a la audiencia con las mismas preguntas una y otra vez.

üGuardar la suscripción al grupo:  así se tiene la dirección para suspender el servicio cuando guste.

üSi  se va a enviar un mensaje personal, hay que evitar hacerlo mediante el foro o la lista de distribución.

üCada grupo tiene su propia netiqueta, y sus miembros deben conocerla y practicarla.

ü Mandar publicidad a un grupo de noticias va contra el espíritu de  internet.